نحو تجربة عميل استثنائية مع هومي
مركز العمل
المطلوب الآن
عملاء محتاجين حركة واضحةحالة مسار البيع
عدد العملاء في كل مرحلةتوزيع الحالات الحالية
حالة العملاء الآن بصرف النظر عن تاريخ انتقالهم للمرحلةتفاصيل العملاء
الاختيار بالفترة يعتمد على تاريخ توزيع العميل لخدمة العملاء| العميل | تاريخ التوزيع | الحالة الحالية | المصدر | موعد المعاينة | المندوب | إجراء |
|---|
جدول الفريق اليوم
توزيع المعاينات
طلبات التنسيق مرتبة حسب تاريخ ووقت المعاينةقبل التوزيع
المعاينات المحجوزة تظهر هنا حسب توقيت المعاينة، ثم تختار مشرفة الجدول المصمم المناسب.بعد التوزيع
المواعيد التي تم تعيينها للمصممين، مرتبة داخل كل مصمم حسب وقت المعاينة.جدول المصنع والتركيبات
الأسبوع الحاليعرض كل الأوامر كجدول
| التاريخ | العميل | الفاتورة | القيمة | تأكيد المقاس | التصميم | السداد | الحالة | الفني | إجراء |
|---|
تقارير المصنع والتشغيل
ملخص أسبوع التركيبات والصيانات وأداء الفنيينأداء الفنيين
عدد التركيبات، المنفذ، والملاحظات| الفني | أوامر | منفذ | ملاحظات | القيمة | نسبة الملاحظات |
|---|
تقرير الأيام
ضغط كل يوم مقابل الحد اليومي| اليوم | أوامر | القيمة | تم | ملاحظات | الحالة |
|---|
الصيانات
متابعة تذاكر الصيانة الناتجة من ملاحظات التركيب أو الداتا القديمة| العميل | الفاتورة | المشكلة | الفنيين | مفتوحة من | الحالة | إجراء |
|---|
ملفات العملاء
| العميل | الهاتف | المصدر | المرحلة الحالية | خدمة العملاء | المندوب | أول دفعة | إجراء |
|---|
المعاينات
المواعيد والعناوين والمندوبينأحداث الإعلانات
الأحداث المؤهلة وحالة تسليمها إلى Stape| الحدث | العميل | القيمة | المصدر | الوقت |
|---|
الليدز اليومية حسب المصدر
عدد الليدز والتواصل والمعاينات في اليوم المختار| المصدر | ليدز جديدة | تم التواصل | معاينات |
|---|
أداء خدمة العملاء
الجدد والقدامى والمعاينات المستخرجة| خدمة العملاء | ليدز اليوم | تواصل جديد | متابعة قديم | معاينات من الجديد | معاينات من القديم | التفاصيل |
|---|
معاينات فات موعدها ولم تُسجل تمت
المواعيد السابقة التي ما زالت لدى المندوب بدون نتيجة معاينة| العميل | المندوب | موعد المعاينة | التأخير | المرحلة | الموقع | إجراء |
|---|
معاينات تمت ولم يُنشأ لها عرض سعر
تظهر فقط الحالات التي لا يوجد لها عرض سعر من الأساس| العميل | المندوب | تمت المعاينة | منذ | حالة العرض | الموقع | إجراء |
|---|
فروقات الفواتير
مطابقة CRM مع بيانات دفترة المسجلةتحصيل المندوبين
قيمة الفواتير والدفعات والمتبقي| المندوب | فواتير | إجمالي | مدفوع | متبقي | نسبة التحصيل |
|---|
كشف الفواتير والتحصيل
كل عميل ماليًا: الفاتورة، المدفوع، المتبقي، وحالة التركيب| العميل | المندوب | رقم الفاتورة | إجمالي الفاتورة | مدفوع | متبقي | تركيب محجوز | الحالة | إجراء |
|---|
KPI Cockpit
لوحة مؤشرات الإدارة
مؤشرات عالمية مختصرة: الهدف، الحالة، والسبب قبل الدخول في التفاصيللوحة تدخل التشغيل
أولويات تحتاج قرار اليوممجموعة 2
تقارير التسويق والإيرادات
مصدر العميل والحملة والقيمة المالية المتوقعة والمحصلةمصادر العملاء
أقوى مصدر من حيث الحجز والدفع| المصدر | عملاء | معاينات | دفع | تحويل |
|---|
قيمة الفرص
عروض معلقة وقيمة ممكنة مقابل المحصلأداء الحملات
الحملة والإعلان مقابل المعاينات والتحصيل| الحملة | عملاء | معاينات | دفع | خسارة | دفعات |
|---|
أسباب الخسارة
أين يتسرب العملاء ولماذامجموعة 3
تقارير مسار البيع والاختناقات
رحلة العميل داخل المراحل، أماكن التكدس، والانتقالات غير الطبيعيةقمع المبيعات
توزيع العملاء على مراحل الرحلةاختناقات المراحل
أين تتكدس الملفات وما القرار المتوقع| المرحلة | عدد | نسبة | قرار تشغيلي |
|---|
آخر مسارات العملاء
آخر انتقالات مرحلة إلى مرحلةانتقالات المراحل
أكثر المسارات تكرارا والحركات العكسية| من | إلى | عدد | نوع |
|---|
مجموعة 4
تقارير الجدولة والمناطق
سعة المصممين، ضغط المواعيد، وتوزيع المناطقاستغلال جدول المعاينات
محجوزات الأسبوع ومناطق الضغطضغط المناطق
الطلبات والمعاينات حسب الاتجاه الجغرافيمجموعة 5
تقارير الفريق وجودة البيانات
أداء المسؤولين، نواقص الملفات، والاستثناءات التي تحتاج مراجعةKPI خدمة العملاء
قياس الحجز، عدم الرد، المتابعات، وسرعة تحويل العميل للمعاينة لكل موظفة.| خدمة العملاء | عملاء | حجز معاينة | معدل الحجز | لم يرد | متابعات مفتوحة | متأخر | متوسط سرعة الحجز | النقاط |
|---|
مقارنات الأداء
ترتيب خدمة العملاء والمندوبين حسب KPI لكل دورجودة البيانات
نواقص تمنع متابعة أو تقرير دقيقاستثناءات تحتاج مراجعة
ملفات شكلها غير منطقي أو ناقصة خطوةالمستخدم الحالي
اختيار المستخدم يحدد التابات المتاحة حسب صلاحياتهالمستخدمين والصلاحيات
حدد الدور، حالة التفعيل، والصفحات المسموح بها لكل مستخدمتوزيع العملاء على خدمة العملاء
حدد هل الليد يدخل يدويًا أو يتوزع بالدور على قائمة خدمة العملاء الفعالة
قائمة البنات داخل التوزيع
اختار مين يدخل الدوران، وشيل أي حد في أجازة أو خارج الشفت.
أوتوميشن توزيع المعاينات
متوقف حاليا: التعيين يتم يدويا من صلاحية مشرفة توزيع الجدولإعدادات التشغيل والربط
المصممين، مواعيد اليوم، خريطة المناطق، ورابط Webhook الخاص بـ WordPress
Stape Server-side Tracking
يرسل أحداث الليد والتحويلات إلى Stape عند التفعيل
تشخيص الربط والداتا
حالة السيرفر، آخر Webhooks من WordPress، وآخر أحداث Stape
آخر Webhooks
Webhook Inbox
عملاء محتاجين مراجعة
دوبلكيت محتمل
آخر Stape Events
اتصال كل موظفة برقمها
جلسات WhatsApp Web
كل موظفة تضيف رقمها وتربطه من حسابها، ولكل رقم جلسة مستقلة.المحادثات
Inbox خدمة العملاء
الرسالة تخرج من نفس الرقم الذي استقبلها.اختار محادثة لعرض الرسائل