نحو تجربة عميل استثنائية مع هومي
مركز العمل
المطلوب الآن
عملاء محتاجين حركة واضحةحالة مسار البيع
عدد العملاء في كل مرحلةطلبات منتظرة ميعاد
احجز وقتًا مؤكدًا بدون تحديد المصممتنبيهات الجدول
مشاكل تحتاج قرار قبل تأكيد مواعيد جديدةالجداول المؤقتة
كل عمود يمثل خط سير مصمم مجهول، وبعدها نثبت الأعمدة على المصممينملفات العملاء
| العميل | الهاتف | المصدر | المرحلة الحالية | خدمة العملاء | المندوب | أول دفعة | إجراء |
|---|
المعاينات
المواعيد والعناوين والمندوبينأحداث الإعلانات
دفعات وخسائر جاهزة للربط لاحقا| الحدث | العميل | القيمة | المصدر | الوقت |
|---|
مجموعة 1
ملخص الإدارة والتدخل السريع
أرقام القرار اليومي وأولويات التشغيل قبل الدخول في التفاصيللوحة تدخل التشغيل
أولويات تحتاج قرار اليوممجموعة 2
تقارير التسويق والإيرادات
مصدر العميل والحملة والقيمة المالية المتوقعة والمحصلةمصادر العملاء
أقوى مصدر من حيث الحجز والدفع| المصدر | عملاء | معاينات | دفع | تحويل |
|---|
قيمة الفرص
عروض معلقة وقيمة ممكنة مقابل المحصلأداء الحملات
الحملة والإعلان مقابل المعاينات والتحصيل| الحملة | عملاء | معاينات | دفع | خسارة | دفعات |
|---|
أسباب الخسارة
أين يتسرب العملاء ولماذامجموعة 3
تقارير مسار البيع والاختناقات
رحلة العميل داخل المراحل، أماكن التكدس، والانتقالات غير الطبيعيةقمع المبيعات
توزيع العملاء على مراحل الرحلةاختناقات المراحل
أين تتكدس الملفات وما القرار المتوقع| المرحلة | عدد | نسبة | قرار تشغيلي |
|---|
آخر مسارات العملاء
آخر انتقالات مرحلة إلى مرحلةانتقالات المراحل
أكثر المسارات تكرارا والحركات العكسية| من | إلى | عدد | نوع |
|---|
مجموعة 4
تقارير الجدولة والمناطق
سعة المصممين، ضغط المواعيد، وتوزيع المناطقاستغلال جدول المعاينات
السعة المتاحة والمحجوزة ومناطق الضغطضغط المناطق
الطلبات والمعاينات حسب الاتجاه الجغرافيمجموعة 5
تقارير الفريق وجودة البيانات
أداء المسؤولين، نواقص الملفات، والاستثناءات التي تحتاج مراجعةأداء الفريق
خدمة العملاء والمصممين حسب الحركة والنتائج| الشخص | الدور | عملاء | معاينات | دفع | قيمة الدفعات |
|---|